Выживет ли туризм, «болеющий» коронавирусом? ч.3

Анна Черкашина (директор турагентства Tours@Tickets)

Туристическая отрасль вот уже который месяц стоит на паузе. На сколько же она затянется? Оптимисты предполагают, что сфера туризма может ожить в третьем-четвертом квартале 2020 года, а вот пессимисты уверены в том, что восстановление займет несколько лет. По мнению Всемирной туристической организации ООН (UNWTO), коронавирус будет стоить туризму до семи лет роста. Всемирные организации подсчитывают убытки с прицелом на будущее и озвучивают ошеломляющие цифры: Всемирный совет по туризму и экскурсиям (WTTC) утверждает, что предварительно потери мировой туротрасли составят более $2 трлн.

Анна Черкашина – не только директор турагентства Tours&Tickets. Она - дипломированный маркетолог, турист с солидным стажем и перечнем посещенных стран, а поэтому ситуацию, которая сложилась в туристической отрасли, может видеть и оценивать с нескольких сторон. Это сейчас, возвращаясь на несколько месяцев назад, говорит Анна, приходит понимание того, что предпосылки всемирного кризиса были уже тогда. Их просто не все смогли вовремя и правильно истолковать.

О первых днях кризиса

В январе наши туристы семьей отправились на остров Хайнань. Спустя несколько дней по прилету из-за жесткого карантина китайцы отменили все экскурсии, закрыли кафе и рестораны, огородили пляжи, остановили работу общественного транспорта. Наши отдыхающие вылетели последним «эвакуационным» рейсом. Но даже тогда мы не могли предположить – насколько это серьезно, ведь у всех ещё была наивная надежда, что эпидемия касается только Китая. Но увы. Как мы видим теперь, именно открытые (а может быть, не вовремя закрытые) границы и возможность жить в мире, где все могут летать куда и когда захотят, сыграли злую шутку.

Позже, в марте, наши туристы, так же, как и другие, застряли в Египте. Их вылет откладывался несколько раз. Мы были с ними на связи 24/7, решали все вопросы молниеносно. В экстренном порядке нам пришлось приобретать им авиабилеты на рейс другой авиакомпании. Благо, всех удалось вернуть. Но, должна сказать, что оптимистичный настрой туристов и умение во всем видеть позитив, например, то, что отдых был продлен, помогло выйти из ситуации без особых сложностей и нервов.

Об офисе на карантине

Ситуация стала развиваться с огромной скоростью и приобретать необратимые последствия. Пандемия охватила мир. Тут уж было не до туризма. Мы вынуждены были в рамках объявленного карантина временно закрыться. Я, как руководитель, делала это с горечью и пониманием того, что турбизнес уже точно не будет прежним. Пришло время трансформации, а поэтому выживут только те турагентства, которые в состоянии перестроиться под новые реалии.

О поддержке коллектива

О том, каким будет туристический бизнес, мы будем говорить несколько позже. А сейчас все вынуждены приспосабливаться к реалиям сегодняшнего дня. Я в данном случае говорю, как предприниматель, который в ответе за людей. Да, конечно, сложности есть, как и у всех. Но к счастью мой офис не арендованный, а собственный, да и налоги на время пандемии снизили. Но так как у меня не один бизнес, я вынуждена финансово поддерживать весь свой коллектив. Не понимаю, как работодатели могут отправить персонал за свой счет на неопределенный срок и спать спокойно! Страшно представить, что, кроме паники, испытывают люди, которым не за что жить и кормить семью. Ответственность за свою команду – это то что отличает лидера от самозанятого предпринимателя.

О перспективах отрасли…

Конечно, переживая сегодня пандемию и самоизоляцию, мы думаем о будущем: о своем, о будущем отрасли, о более глобальных вопросах. Как я уже сказала, туристический бизнес ждут большие перемены. Те, кто зарабатывал на перепродаже пакетных туров, прибегал к демпингу и не платил налоги, подставляя под угрозу своих туристов, будут вынуждены закрыться. Останутся только сильные и опытные, те, кто умеет самостоятельно собирать комбинированные туры и обеспечивать уровень сервиса, за который турист готов платить свои деньги. Изменения в налоговом законодательстве, необходимость установки кассовых аппаратов, знание английского языка молодым поколением путешественников, рост количества онлайн агрегаторов поиска дешевых туров, вхождение на украинский рынок лоукост компаний – это факторы, которые в совокупности с пострадавшими от кризиса туроператорами и авиакомпаниями, станут причинами трансформации туристического рынка.

О судьбе туров

Как и большинство турагенств, для тех, кто хотел, мы перебронировали туры на более поздние даты, сохранив при этом предоплату туристов как депозит в валюте по курсу оператора на дату оплаты. Мы работаем только с проверенными и опытными туроператорами, а они, несмотря на то, что пандемия была признана форс мажорными обстоятельствами, не отказались от своих обязательств перед туристами и предложили перенести даты туров. Такие действия позволят выжить туроператорам в это непростое время без потери репутации.

О лете и перспективах украинского туризма

Честно сказать, я очень сомневаюсь, что в нынешнем лете будет место для туризма! Думаю, мы начнем работать не раньше августа-сентября 2020 и то только по небольшой части туристических направлений. Украинские курорты обязательно от этого выиграют, главное, чтобы не было запретов, связанным с ростом заболеваемости и продлением карантина. Смогут ли на этом заработать турагентства? Смогут, но не много из-за отсутствия языкового барьера, доступности информации и развития онлайн бронирования!

О планах и мечтах

Если бы не было пандемии, я бы отправилась в австрийские и итальянские Альпы. Этот тур у нас с друзьями уже был запланирован на 6 апреля, но к большому сожалению он не состоялся. Потом бы я рванула в Черногорию, а уже в августе на любимый греческий остров. Планов на самом деле много, а время уходит. Сколько нам ждать и жить в неопределенности – сказать пока никто не может. От этого становится очень горько. Для меня путешествия – не только бизнес, это смысл жизни и любимое хобби!

Себе и вам желаю

Как профессиональный маркетолог, продвинутый турист и опытный турагент могу пожелать нам всем терпения, мудрости, гибкости и креативности. Берегите своих родных, друзей и коллег! Не паникуйте, ищите нестандартные решения, ведь сейчас именно то время, когда из «кровавого океана» конкуренции появился шанс переплыть в «голубой океан» новых возможностей!