клуб твоих интересов и выгодных предложений

Предложить новость
Добавить афишу
Предложить новость
Добавить афишу
Блог компании iClub

Выживет ли туризм, «болеющий» коронавирусом? ч.3

27.04.2020

Выживет ли туризм, «болеющий» коронавирусом? ч.3

Анна Черкашина (директор турагентства Tours@Tickets)

Туристическая отрасль вот уже который месяц стоит на паузе. На сколько же она затянется? Оптимисты предполагают, что сфера туризма может ожить в третьем-четвертом квартале 2020 года, а вот пессимисты уверены в том, что восстановление займет несколько лет. По мнению Всемирной туристической организации ООН (UNWTO), коронавирус будет стоить туризму до семи лет роста. Всемирные организации подсчитывают убытки с прицелом на будущее и озвучивают ошеломляющие цифры: Всемирный совет по туризму и экскурсиям (WTTC) утверждает, что предварительно потери мировой туротрасли составят более $2 трлн.

Анна Черкашина – не только директор турагентства Tours&Tickets. Она - дипломированный маркетолог, турист с солидным стажем и перечнем посещенных стран, а поэтому ситуацию, которая сложилась в туристической отрасли, может видеть и оценивать с нескольких сторон. Это сейчас, возвращаясь на несколько месяцев назад, говорит Анна, приходит понимание того, что предпосылки всемирного кризиса были уже тогда. Их просто не все смогли вовремя и правильно истолковать.

О первых днях кризиса

В январе наши туристы семьей отправились на остров Хайнань. Спустя несколько дней по прилету из-за жесткого карантина китайцы отменили все экскурсии, закрыли кафе и рестораны, огородили пляжи, остановили работу общественного транспорта. Наши отдыхающие вылетели последним «эвакуационным» рейсом. Но даже тогда мы не могли предположить – насколько это серьезно, ведь у всех ещё была наивная надежда, что эпидемия касается только Китая. Но увы. Как мы видим теперь, именно открытые (а может быть, не вовремя закрытые) границы и возможность жить в мире, где все могут летать куда и когда захотят, сыграли злую шутку.

Позже, в марте, наши туристы, так же, как и другие, застряли в Египте. Их вылет откладывался несколько раз. Мы были с ними на связи 24/7, решали все вопросы молниеносно. В экстренном порядке нам пришлось приобретать им авиабилеты на рейс другой авиакомпании. Благо, всех удалось вернуть. Но, должна сказать, что оптимистичный настрой туристов и умение во всем видеть позитив, например, то, что отдых был продлен, помогло выйти из ситуации без особых сложностей и нервов.

Об офисе на карантине

Ситуация стала развиваться с огромной скоростью и приобретать необратимые последствия. Пандемия охватила мир. Тут уж было не до туризма. Мы вынуждены были в рамках объявленного карантина временно закрыться. Я, как руководитель, делала это с горечью и пониманием того, что турбизнес уже точно не будет прежним. Пришло время трансформации, а поэтому выживут только те турагентства, которые в состоянии перестроиться под новые реалии.

О поддержке коллектива

О том, каким будет туристический бизнес, мы будем говорить несколько позже. А сейчас все вынуждены приспосабливаться к реалиям сегодняшнего дня. Я в данном случае говорю, как предприниматель, который в ответе за людей. Да, конечно, сложности есть, как и у всех. Но к счастью мой офис не арендованный, а собственный, да и налоги на время пандемии снизили. Но так как у меня не один бизнес, я вынуждена финансово поддерживать весь свой коллектив. Не понимаю, как работодатели могут отправить персонал за свой счет на неопределенный срок и спать спокойно! Страшно представить, что, кроме паники, испытывают люди, которым не за что жить и кормить семью. Ответственность за свою команду – это то что отличает лидера от самозанятого предпринимателя.

О перспективах отрасли…

Конечно, переживая сегодня пандемию и самоизоляцию, мы думаем о будущем: о своем, о будущем отрасли, о более глобальных вопросах. Как я уже сказала, туристический бизнес ждут большие перемены. Те, кто зарабатывал на перепродаже пакетных туров, прибегал к демпингу и не платил налоги, подставляя под угрозу своих туристов, будут вынуждены закрыться. Останутся только сильные и опытные, те, кто умеет самостоятельно собирать комбинированные туры и обеспечивать уровень сервиса, за который турист готов платить свои деньги. Изменения в налоговом законодательстве, необходимость установки кассовых аппаратов, знание английского языка молодым поколением путешественников, рост количества онлайн агрегаторов поиска дешевых туров, вхождение на украинский рынок лоукост компаний – это факторы, которые в совокупности с пострадавшими от кризиса туроператорами и авиакомпаниями, станут причинами трансформации туристического рынка.

О судьбе туров

Как и большинство турагенств, для тех, кто хотел, мы перебронировали туры на более поздние даты, сохранив при этом предоплату туристов как депозит в валюте по курсу оператора на дату оплаты. Мы работаем только с проверенными и опытными туроператорами, а они, несмотря на то, что пандемия была признана форс мажорными обстоятельствами, не отказались от своих обязательств перед туристами и предложили перенести даты туров. Такие действия позволят выжить туроператорам в это непростое время без потери репутации.

О лете и перспективах украинского туризма

Честно сказать, я очень сомневаюсь, что в нынешнем лете будет место для туризма! Думаю, мы начнем работать не раньше августа-сентября 2020 и то только по небольшой части туристических направлений. Украинские курорты обязательно от этого выиграют, главное, чтобы не было запретов, связанным с ростом заболеваемости и продлением карантина. Смогут ли на этом заработать турагентства? Смогут, но не много из-за отсутствия языкового барьера, доступности информации и развития онлайн бронирования!

О планах и мечтах

Если бы не было пандемии, я бы отправилась в австрийские и итальянские Альпы. Этот тур у нас с друзьями уже был запланирован на 6 апреля, но к большому сожалению он не состоялся. Потом бы я рванула в Черногорию, а уже в августе на любимый греческий остров. Планов на самом деле много, а время уходит. Сколько нам ждать и жить в неопределенности – сказать пока никто не может. От этого становится очень горько. Для меня путешествия – не только бизнес, это смысл жизни и любимое хобби!

Себе и вам желаю

Как профессиональный маркетолог, продвинутый турист и опытный турагент могу пожелать нам всем терпения, мудрости, гибкости и креативности. Берегите своих родных, друзей и коллег! Не паникуйте, ищите нестандартные решения, ведь сейчас именно то время, когда из «кровавого океана» конкуренции появился шанс переплыть в «голубой океан» новых возможностей!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Украина онлайн