В очередной раз делясь между собой впечатлениями от похода в супермаркеты Мелитополя, мы решили написать об этом, чтобы вы смогли прокомментировать ситуацию и поделиться собственными историями. Сегодня поговорим о двух самых крупных сетях в городе – АТБ и Сільпо. Сразу отметим, что ни у одного человека из команды iClub Мелитополь нет личного интереса в победе любого из супермаркетов, поэтому писать будем как о плюсах, так и о минусах каждого участника рейтинга.

Цены в супермаркетах Мелитополя

Для мелитопольских потребителей цены имеют значение при выборе любимого магазина. Супермаркет АТБ позиционирует себя как экономный магазин. Здесь, действительно, можно найти много скидок и акционных предложений, например, воскресные скидки. В Сільпо популярны ценники “ціну перевірено”, которые, по словам менеджеров супермаркета, абсолютно не завышены и соответствуют возможностям потребителей в каждом из регионов Украины.

Хочется упомянуть и бонусные программы в супермаркетах Мелитополя. Например, Сільпо мотивирует покупателей накопительными бонусами и дополнительными скидками на определенные товары и группы, учитывая предпочтения конкретного покупателя. Многие читатели зададутся вопросом: Корректно ли сравнивать две национальные сети с различным позиционированием? Если учесть, что в супермаркетах отличаются не только цены, но и представленные бренды. Кардинально разнится и маркетинговая политика данных игроков на украинском рынке.

Для начала мы решили самостоятельно сравнить цены в супермаркетах АТБ и Сільпо, промониторив стоимость популярных продуктов. Вот, что из этого вышло:

Как видим, цены в АТБ действительно ниже, поэтому, если для вас решающим фактором является именно цена, тогда это ваш супермаркет. Встречается на каждом шагу, открыт круглосуточно, недорогие торговые марки – очевидные преимущества АТБ в Мелитополе. Если же вам интереснее широкий выбор продукции, персональные бонусы, тогда лучше прогуляться по Сільпо.

Отметим также, что во время того, как мы фотографировали ценники, ни из одного супермаркета нас не выпроводили. Может, просто не заметили, чем мы занимаемся у полок с продуктами?

Покупая эмоции

Посещая Сільпо, мы платим ещё и за эмоции. Приятно получать поздравления прямо на кассе в свой день рождения, читать забавные предсказания в чеке, приятно видеть чистые полки, вовремя убранные тележки, со вкусом украшенный зал в канун новогодних праздников… Переплатив 3-5 гривен за продукцию, мы получаем более высокий сервис.

АТБ привлекает клиентов более массово, не выделяя каждого отдельно, и не предлагая индивидуальных бонусов. Низкие цены – главный козырь сети, который успешно используется не только в Мелитополе, но и в других городах.

Негативных эмоций хватает в обоих маркетах. Негатив берёт верх, когда, например, в пиковые часы работает только 2 кассы. Учитывая, что и в Сільпо и в АТБ предусмотрено не менее 7-10 касс, что мешает вам, уважаемые руководители, выводить на рабочие позиции хотя бы по 5 сотрудников? Подробнее о работодателях и работе в Мелитополе поговорим в следующем разделе.

Работа в супермаркетах Мелитополя

В Сільпо Мелитополь на сегодняшний день открыто 7 вакансий, а АТБ Мелитополь – 3 вакансии. Но “текучка кадров” в Мелитополе намного выше, чем кажется на первый взгляд. Например, на кассах АТБ постоянно лежат листовки с объявлениями о наборе сотрудников. Связано ли это только с открытием новых магазинов?  Тогда почему в старых магазинах сети мы так часто видим неопытных стажёров на кассе?

На сайте “О работе”, где реальные сотрудники описывают преимущества и недостатки работы, мы нашли разные отзывы. В супермаркете Сільпо отмечается давление на кассиров и продавцов со стороны персонала среднего звена. А вот отзывы о работе в АТБ просто так не процитируешь, уж больно много нецензурной лексики. Лучше сами переходите по ссылкам, и читайте.

Отзывы о работе в Сільпо

Отзывы о работе в АТБ

Скотское отношение работодателей к сотрудникам всегда сказывается на качестве работы и уровне обслуживания. Согласитесь, ни один сотрудник не будет улыбаться покупателям и тщательно отслеживать качество товара, если взамен получает штрафы, крики и постоянно висит на волоске от увольнения.

Качество обслуживания

Далее поговорим о доброжелательности и приветливости персонала магазинов, включая не только кассиров, но и охрану, а также продавцов, раскладывающих товар на полках. В АТБ уровень обслуживания в большинстве случаев оставляет желать лучшего. Причём, если в новом магазине АТБ на проспекте Богдана Хмельницкого, 21 вас обслужат с улыбкой, то на том же проспекте в районе улицы Шмидта сложно увидеть доброжелательного кассира, а служба безопасности ведёт себя весьма по-хамски. Снова дело в разных управляющих?

Как вывод, можем сказать, что стоимость товара зависит и от качества услуг, которые мы получаем в супермаркете. Цена на продукцию и качество сервиса – напрямую связанные вещи. Если предприятие предлагает более низкие цены на продукты, значит оно экономит и на персонале, и на приятных бонусах, таких как улыбка кассира.

А какие супермаркеты Мелитополя вы выделяете для себя? Мы ждём ваших комментариев, чтобы вместе с вами вывести сферу обслуживания в Мелитополе на совершенно иной, лучший уровень.