Успешная компания Дом мебели с 22-летним опытом работы, приглашает новых сотрудников принять участие в конкурсе на вакансию «Менеджер контроля качества обслуживания клиентов»

Наша цель — улучшать качество жизни наших клиентов и сотрудников!

Мы предлагаем:

• стабильный трудовой коллектив;
• интересную, творческую работу;
• перспективу карьерного роста;
• своевременную выплату зарплаты;
• социальные гарантии согласно КЗоТ Украины;
• режим работы: 08:30 — 17:30;
• выходной — суббота, воскресенье.

В ваши задачи будет входить:

• оценка удовлетворенности клиента оказанной услугой;
• проведение аудита качества обслуживания клиентов;
• разработка, внедрение регламентов, стандартов, проектов по повышению результативности взаимодействия с клиентами;
• оценка качества обслуживания клиентов;
• измерение индекса удовлетворенности, классификация причин и подготовка информации для анализа;
• работа с жалобами, предложениями и сложными ситуациями клиентов;
• предоставление обратной связи клиентам по их обращениям и отзывам (телефон, эл. почта);
• выявление причин недовольства (совершение исходящих звонков клиентам, организация Mystery Shopping, он-лайн опросов, моделирование и стимуляция конфликтных ситуаций и пр.);
• предоставление регулярной отчетности и варианты устранения причин недовольства клиентов и пр.;
• участие в улучшении методик опроса, изменении сценариев опроса и автоматизации процесса.

Личные качества:

• профессионализм;
• умение организовать свою работу;
• ответственность;
• грамотная устная и письменная речь;
• приятный голос;
• коммуникабельность;
• оптимизм и позитивное мышление;
• хорошее отношение к людям и стремление помочь;
• креативность;
• деловой имидж;
• умение работать в команде.

Если Вы готовы работать на результат, присоединяйтесь к нашей команде!

Присылайте свое резюме с актуальной фотографией и уровнем желаемого дохода.

Сопроводительное письмо, наличие рекомендаций приветствуется!

Контактное лицо: Прийменко Виктория, менеджер по персоналу.

Контакты для связи:

skype: pryimenko.v

телефон и вайбер: 067 550 72 56